سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحب بكم في متجر ashtrak. يُدار هذا المتجر بواسطة صاحب وثيقة العمل الحر ( TRAD ABDULLAH EID ALRASHIDI ).
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وإجراءات الإرجاع والاستبدال والإلغاء للطلبات داخل المملكة العربية السعودية (للمنتجات الملموسة).
1. مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم.
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
3. رسوم الإرجاع
يكون الإرجاع بدون رسوم في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود نقص في مكونات الطلب.
في حال كان سبب الإرجاع رغبة العميل (بدون وجود خلل):
- يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع في حال رغبته بتبديل المنتج دون وجود عيب مصنعي.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو التي تغيرت حالتها.
- المنتجات التي تم فتحها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
- المنتجات المصممة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب. في حال التحقق من المشكلة، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.
6. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم الطلب من خلال:
- الهاتف: 966563120415+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية: (رقم الطلب - سبب الإرجاع أو الاستبدال - صورة توضح الحالة إن وجد خلل).
يتم الرد خلال 2–3 أيام عمل لاستكمال الإجراءات.
7. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
8. سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. بعد الشحن، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع.
9. ملاحظات عامة
يجب التأكد من صحة بيانات الطلب وعنوان الشحن قبل إتمام عملية الشراء. إتمام الطلب يعني الموافقة على هذه السياسة.
10.معلومات التواصل
- العنوان: البوادي، النزهة، جدة، مكة المكرمة، 34711، المملكة العربية السعودية.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 966563120415+
- مدة الرد: نلتزم بالرد على جميع استفساراتكم خلال 24 إلى 48 ساعة من أيام العمل.