شروط وأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر ashtrak. باستخدامكم لهذا الموقع أو إتمام عملية شراء، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. التعريفات
- المتجر: منصة ashtrak الإلكترونية، والمملوكة لصاحب وثيقة العمل الحر TRAD ABDULLAH EID ALRASHIDI.
- العميل: كل شخص يستخدم الموقع أو يقوم بشراء أي منتج من المتجر.
- المنتجات: اشتراكات، أكواد، بطاقات هدايا، وخدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا.
2. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، ولا تتطلب شحنًا أو توصيلًا ماديًا.
قد يختلف وقت التسليم حسب نوع المنتج، ويتم توضيح مدة التسليم في صفحة كل منتج.
3. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام عملية الشراء.
- التأكد من توافق المنتج مع منطقة الحساب أو الدولة أو الجهاز أو المنصة المستخدمة.
- إدخال بيانات التواصل الصحيحة لاستلام المنتج.
- المحافظة على سرية الأكواد أو بيانات الاشتراك بعد استلامها.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل لبيانات غير صحيحة أو شراء منتج غير متوافق مع احتياجاته إذا كانت المواصفات موضحة في صفحة المنتج.
4. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة تشمل القيمة النهائية المستحقة.
- تتم معالجة الطلب بعد تأكيد نجاح عملية الدفع.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ في حال تعذر توفير المنتج لأي سبب خارج عن إرادته.
5. تسليم المنتجات
يتم إرسال المنتجات الرقمية عبر الوسيلة الموضحة في صفحة المنتج أو عبر بيانات التواصل التي يقدمها العميل.
ويُعد المنتج مُسلّمًا بمجرد إرسال الكود أو بيانات الاشتراك إلى العميل عبر الوسيلة المتفق عليها.
6. سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد إرسال الكود أو بيانات الاشتراك أو تفعيل المنتج، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر أو تعذر توفير المنتج.
لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد إرسال الكود أو بيانات الاشتراك.
- بعد استخدام أو تفعيل المنتج.
- شراء منتج غير متوافق مع منطقة الحساب أو الجهاز أو المنصة، إذا كانت المتطلبات موضحة في صفحة المنتج.
- إدخال بيانات تواصل غير صحيحة.
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن اتصال الإنترنت أو الجهاز أو إعدادات العميل أو استخدام تطبيقات أو برامج تؤثر على الخدمة.
7. التحقق من المشكلات التقنية
في حال واجه العميل مشكلة في المنتج، يحق للمتجر طلب معلومات أو أدلة تساعد على التحقق من سبب المشكلة، مثل:
- تسجيل فيديو كامل وغير مقطوع يوضح المشكلة.
- نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- وصف المشكلة بالتفصيل.
- أي معلومات أخرى يطلبها فريق الدعم الفني.
ويحتفظ المتجر بحقه في اختبار الاشتراك أو الكود على أنظمته الخاصة.
إذا أثبت الفحص أن المنتج يعمل بصورة صحيحة، أو أن سبب المشكلة خارج مسؤولية المتجر، فيعتبر الطلب منفذًا بشكل صحيح ولا يستحق الاسترجاع.
8. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع إذا تبين وجود معلومات غير صحيحة أو محاولات للتحايل أو تقديم أدلة لا تعكس الحالة الفعلية للمنتج، وذلك بعد التحقق الفني.
9. حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية المتجر على توفير المنتج الرقمي المطابق للوصف الموجود في صفحة المنتج.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:
- انقطاع الخدمة لدى مزود الخدمة الخارجي.
- إيقاف الحساب نتيجة مخالفة العميل لشروط الجهة المالكة للخدمة.
- الأعطال الناتجة عن الإنترنت أو الأجهزة أو البرامج المستخدمة من قبل العميل.
- أي خسائر غير مباشرة قد تترتب على استخدام المنتج.
10. حماية البيانات
يلتزم متجر ashtrak بحماية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا للأغراض المتعلقة بتنفيذ الطلبات، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
11. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والشعارات والصور والتصميمات، مملوكة لمتجر ashtrak، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون موافقة خطية مسبقة.
12. الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويتم الفصل في أي نزاع وفق الجهات القضائية أو المختصة داخل المملكة.
13. معلومات التواصل
البريد الإلكتروني:
الهاتف / واتساب:
+966550765468
مدة الرد:
من 24 إلى 48 ساعة عمل.