سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحب بكم في متجر ashtrak. يُدار هذا المتجر بواسطة صاحب وثيقة العمل الحر ( TRAD ABDULLAH EID ).
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وإجراءات الإرجاع والاستبدال والإلغاء للطلبات داخل المملكة العربية السعودية .
سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية
أولًا: طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات التي نقدمها هي منتجات رقمية (أكواد أو اشتراكات رقمية) يتم تسليمها إلكترونيًا، ولا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها بعد إرسالها أو تفعيلها، نظرًا لإمكانية استخدامها بشكل دائم وعدم إمكانية استعادتها.
ثانيًا: حالات عدم قبول طلب الاسترجاع
لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد إرسال الكود أو بيانات الاشتراك للعميل.
- استخدام الاشتراك، سواء بشكل كامل أو جزئي.
- شراء منتج غير متوافق مع منطقة الحساب أو نوع الجهاز أو متطلبات الخدمة.
- إدخال العميل بيانات تواصل غير صحيحة، مما يؤدي إلى عدم استلام المنتج.
- تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج بعد استلامه.
- وجود مشكلة ناتجة عن اتصال الإنترنت، أو إعدادات الجهاز، أو استخدام تطبيق غير رسمي، أو استخدام VPN أو أي برامج قد تؤثر على الخدمة.
- عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو تثبيت التطبيق الموصى به.
ثالثًا: التحقق من الأعطال التقنية
في حال الإبلاغ عن وجود مشكلة تقنية، يحق للمتجر إجراء جميع الفحوصات اللازمة للتحقق من حالة الاشتراك قبل النظر في طلب الاسترجاع.
قد يُطلب من العميل تزويدنا بما يلي:
- تسجيل فيديو كامل غير مقطوع يوضح المشكلة منذ فتح التطبيق وحتى ظهور الخطأ.
- تاريخ ووقت ظهور المشكلة.
- نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- سرعة الإنترنت المستخدمة عند حدوث المشكلة.
- أي معلومات إضافية يطلبها فريق الدعم الفني للمساعدة في التشخيص.
إذا أثبت الفحص أن الاشتراك يعمل بصورة طبيعية، أو أن المشكلة ناتجة عن الجهاز أو الاتصال بالإنترنت أو إعدادات العميل أو أي سبب خارج عن مسؤولية المتجر، فلن يتم قبول طلب الاسترجاع.
رابعًا: الحالات التي يتم فيها الاسترجاع
يتم قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- تعذر تسليم المنتج بسبب خطأ من المتجر.
- إرسال اشتراك أو منتج مختلف عن الطلب.
- ثبوت وجود خلل في الاشتراك بسبب المتجر وعدم إمكانية إصلاحه أو استبداله خلال مدة مناسبة.
وفي جميع الأحوال، يحق للمتجر استبدال المنتج بمنتج مماثل أو إصلاح المشكلة بدلاً من رد المبلغ متى كان ذلك ممكنًا.
خامسًا: مكافحة إساءة استخدام سياسة الاسترجاع
حرصًا على حقوق جميع العملاء، يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع إذا تبين وجود محاولة للتحايل أو تقديم معلومات غير صحيحة أو إخفاء حقائق تؤثر على تقييم المشكلة.
ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – تقديم تسجيلات فيديو لا تعكس الحالة الفعلية للخدمة، أو إخفاء معلومات تتعلق بالاتصال بالإنترنت أو الجهاز أو بيئة التشغيل، أو أي تصرف يهدف إلى الحصول على استرداد غير مستحق.
سادسًا: مدة مراجعة الطلب
يتم مراجعة طلبات الدعم والاسترجاع خلال مدة تصل إلى 48 ساعة عمل، ويبلغ العميل بالنتيجة بعد انتهاء الفحص الفني.
.معلومات التواصل
- العنوان: البوادي، مكة المكرمة، 34711، المملكة العربية السعودية.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966550765468
- مدة الرد: نلتزم بالرد على جميع استفساراتكم خلال 24 إلى 48 ساعة من أيام العمل.